Brugerbetingelser og handelsbetingelser for BidHamr

1. Om BidHamr og disse betingelser

1.1BidHamr (bidhamr.dk og BidHamr-appen) er en online markedsplads, hvor privatpersoner sælger brugte ting til hinanden på auktioner med en fast sluttid. Firmaer, som BidHamr har godkendt, kan også sælge med en firmakonto. Deres auktioner er mærket "Erhvervssælger" (se afsnit 29).

1.2BidHamr drives af:

• BidHamr ApS
• CVR-nr.: 46836219
• Momsnr.: DK46836219
• Adresse: Ellegårdsvej 40, 4684 Holmegaard
• E-mail: support@bidhamr.dk
• Henvendelser om ulovligt indhold (DSA): dsa@bidhamr.dk [udfyldes inden lancering]

1.3Betingelserne gælder, når du bruger BidHamr – både som besøgende, køber og sælger. Når du opretter en konto, skal du acceptere betingelserne. Vi gemmer, hvilken version af betingelserne du har accepteret, og hvornår. Læs også:

• Privatlivspolitikken (bidhamr.dk/privatliv) – hvordan vi behandler dine personoplysninger
• Cookies (bidhamr.dk/cookies)
• Forbudte varer (bidhamr.dk/forbudte-varer)
• BidHamr Beskyttelse (bidhamr.dk/bidhamr-beskyttelse)
• Ulovligt indhold og DSA (bidhamr.dk/dsa)

1.4"Vi" og "BidHamr" betyder virksomheden ovenfor. "Du" betyder dig som bruger. "Køber" er den, der vinder en auktion. "Sælger" er den, der har oprettet auktionen. En "erhvervssælger" er et firma med en firmakonto på BidHamr.

2. BidHamrs rolle – handlen er mellem private

2.1BidHamr formidler handler mellem privatpersoner. Selve købet af varen er en aftale mellem køber og sælger. BidHamr er ikke sælger, ejer ikke varerne og køber dem ikke.

2.2BidHamr leverer selv disse ydelser:

• markedspladsen (auktioner, bud, beskeder, bedømmelser)
• hjælp, når noget går galt, gennem sager (se afsnit 12–14)
• BidHamr Beskyttelse, som altid er med, når køberen køber af en privatperson, og varen bliver sendt (se afsnit 14)
• fragtlabel og sporing, når det er en del af handlen (se afsnit 8)

For BidHamrs egne ydelser betaler du gebyrer (se afsnit 5).

2.3En almindelig konto er til private. Med en almindelig konto må du kun sælge som privatperson. Sælger du varer fra en virksomhed eller som erhverv, skal virksomheden have en firmakonto, som BidHamr opretter efter aftale (se bidhamr.dk/erhverv). Det gælder, uanset hvor meget eller hvor lidt du sælger. En firmakonto kan kun sælge – ikke byde eller købe.

2.4Køber du af en privatperson, gælder reglerne om forbrugerkøb ikke for selve varen. Der er derfor ingen fortrydelsesret, og du kan ikke fortryde et køb, når du har vundet auktionen. Mellem køber og sælger gælder købeloven. Køber du af en erhvervssælger, har du fortrydelsesret og reklamationsret efter loven (se afsnit 29).

2.5BidHamrs regler for sager (afsnit 12–13) bestemmer, hvad der sker med betalingen på BidHamr. De ændrer ikke de rettigheder, køber og sælger har over for hinanden efter loven.

3. Din konto

3.1Alder. Du skal være fyldt 18 år for at oprette en konto.

3.2Rigtige oplysninger. Du skal oplyse dit rigtige navn og en e-mail, du selv bruger. Dit navn må ikke indeholde e-mail, telefonnummer eller links. Du må kun have én konto.

3.3MitID. Du kan oprette en konto og kigge uden MitID. Før dit første bud (også et automatisk bud) og før du sætter din første vare til salg, skal du bekræfte din identitet med MitID. Det gør du kun én gang – også hvis du havde en konto, før kravet blev indført. Du kan kun have én konto pr. MitID, og du skal være fyldt 18 år. Er en konto lukket permanent, kan samme MitID ikke bruges til en ny konto. Andre brugere ser kun dit brugernavn og mærket "MitID-verificeret" – aldrig dit navn fra MitID. Firmakonti er undtaget. Se privatlivspolitikken om, hvilke oplysninger vi gemmer.

3.4Bekræft din e-mail. Du kan først logge ind, når du har bekræftet din e-mail med den sikkerhedskode, vi sender til dig på e-mail. Koden udløber efter 1 time; du kan få en ny.

3.5Hold din konto sikker. Du er ansvarlig for at holde din adgangskode hemmelig. Adgangskoden skal være på mindst 10 tegn og må ikke være en almindelig adgangskode, din e-mail eller dit navn. Får du mistanke om, at andre har adgang til din konto, skal du straks skifte adgangskode og skrive til support@bidhamr.dk.

3.6Besked ved nyt login. Logger nogen ind på din konto fra en ny enhed, får du en mail. Under Min konto kan du se dine enheder, fjerne en enhed og logge ud alle andre steder.

3.7Udbetalingskonto for at sælge. Du kan byde og købe uden videre. For at sælge skal du oprette en udbetalingskonto hos vores betalingspartner Stripe og sende de oplysninger ind, Stripe beder om. Du kan sætte varer til salg, mens Stripe behandler dine oplysninger, men pengene udbetales først, når Stripe har godkendt kontoen. Når du opretter udbetalingskontoen, accepterer du også Stripes egne betingelser for det.

4. Sådan virker en auktion

Oprettelse

4.1Det er gratis at oprette en auktion. Du betaler kun gebyr, hvis varen bliver solgt (se afsnit 5).

4.2Du vælger en startpris på mindst 1 kr. Startprisen er også den laveste pris, du vil sælge for. Der er ingen skjult mindstepris.

4.3Du vælger, hvor længe auktionen skal køre: 3, 5, 7 eller 10 dage.

4.4Du vælger, om varen kan sendes, eller om den kun kan hentes hos dig.

4.5Ærlig beskrivelse. Som sælger skal du beskrive varen ærligt, herunder stand, fejl og mangler. Billederne skal være af den vare, du sælger. Du må kun bruge billeder og tekst, du selv har lavet eller har lov til at bruge (se afsnit 22).

4.6Forbudte varer. Du må kun sælge varer, der er lovlige at sælge i Danmark og ikke står på listen over forbudte varer (bidhamr.dk/forbudte-varer). Det gælder fx våben, narkotika, medicin, kopivarer, stjålne varer og levende dyr.

• Kunst må ikke sælges på BidHamr: malerier, tegninger, skulpturer, grafiske tryk og litografier – også signerede og nummererede – og kunst, du selv har lavet. Plakater og masseproducerede billeder uden kunstner eller særlig værdi (fx fra IKEA) er ikke kunst og må gerne sælges. Ligner en auktion kunst, bliver den først synlig for andre, og der kan først bydes, når en medarbejder har tjekket den. Tiden løber imens. Kunst bliver fjernet.
• Ulovlige varer bliver stoppet med det samme, når du opretter auktionen, og bliver aldrig vist.
• Nogle lovlige varer (fx billetter, alkohol og tobak) bliver kontrolleret af en medarbejder, efter auktionen er oprettet.
• Listen er ikke udtømmende. Alt, der er ulovligt at sælge i Danmark, er også forbudt på BidHamr.

4.7Ændre eller annullere. Du kan rette eller annullere din auktion, så længe ingen har budt. Når der er kommet et bud, er auktionen låst: du kan ikke ændre noget (fx titel, beskrivelse, billeder, pris, kategori, stand, fragt eller varighed), ikke tilføje noget og ikke slette eller annullere den. Kun BidHamr kan stoppe en auktion med bud, fx ved brud på reglerne, eller hvis varen er gået i stykker. Er der et problem med varen, skal du kontakte BidHamr. Annullerede auktioner bliver gemt hos os, men vises ikke.

Bud

4.8Et bud er bindende. Når du byder, forpligter du dig til at købe varen til dit bud, hvis du vinder. Et bud kan ikke trækkes tilbage. Det står tydeligt, før du byder.

4.9Det første bud må være lig startprisen. Herefter skal hvert nyt bud være mindst så meget højere end det nuværende højeste bud:

• under 100 kr

  Mindste stigning

  5 kr

• 100–999 kr

  Mindste stigning

  10 kr

• 1.000–4.999 kr

  Mindste stigning

  50 kr

• fra 5.000 kr

  Mindste stigning

  100 kr

4.10Du kan ikke byde på dine egne auktioner. Du må ikke få andre til at byde for at presse prisen op, og du må ikke byde for at skade en anden bruger (se afsnit 19).

4.11Forlængelse i de sidste minutter. Kommer der et bud inden for de sidste 2 minutter af auktionen, bliver sluttiden rykket, så der er 2 minutter tilbage fra buddet. Det giver alle en fair chance for at byde igen.

4.12Den, der har det højeste bud, når auktionen slutter, vinder og skal betale (se afsnit 6).

4.13Andre brugere ser ikke, hvem der har budt. I budhistorikken står bydere uden navn (fx "Byder 3").

4.14Sætter BidHamr en auktion på pause, stopper uret, og ingen kan byde, før den åbner igen. Se 20.7.

4.15Automatisk bud (maksimum). Du kan angive det højeste beløb, du vil byde (dit maksimum). BidHamr byder så automatisk for dig med det mindst mulige, hver gang en anden byder over, indtil dit maksimum er nået. Dit maksimum er bindende ligesom et bud: vinder du, skal du betale det, du endte med at byde – højst dit maksimum. Har to bydere et maksimum, fører den med det højeste maksimum til det laveste beløb, der slår det andet; er de lige store, fører den, der satte sit maksimum først. Byder nogen præcis det samme som et maksimum, der allerede står, fører maksimum, og buddet afvises. Dit maksimum vises aldrig for sælgeren eller andre bydere – heller ikke, når det er overbudt. De ser kun de bud, der faktisk bliver afgivet. Bliver dit maksimum overbudt, lægger det næste bud sig lige over det, så andre kan se, omtrent hvor højt det var. Du kan hæve dit maksimum, mens auktionen kører, og sænke det, dog ikke under dit nuværende bud, hvis du fører. Automatiske bud følger de samme regler som andre bud (fx 4.10, 4.11 og 4.14). Er auktionen på pause, bydes der ikke automatisk, før den åbner igen.

5. Priser, gebyrer og moms

5.1BidHamr tager et gebyr fra både køber og sælger, når en vare bliver solgt. Gebyret regnes af det vindende bud (salgsprisen):

• Køber (gebyret indeholder BidHamr Beskyttelse)

  Salgspris op til og med 7.500 kr

  7 % + 5 kr, højst 300 kr

  Salgspris over 7.500 kr

  300 kr + 3 % af den del af salgsprisen, der er over 7.500 kr, højst 650 kr

• Sælger

  Salgspris op til og med 7.500 kr

  5 % + 5 kr, højst 95 kr

  Salgspris over 7.500 kr

  95 kr + 2 % af den del af salgsprisen, der er over 7.500 kr, højst 450 kr

• Købers gebyr lægges oven i prisen.
• Sælgers gebyr trækkes fra, før pengene udbetales til sælgeren. Det beregnes kun af buddet – ikke af fragten.
• Beløbene rundes til hele øre.
• Køber du af en erhvervssælger, gælder andre gebyrer (se 29.2).

5.2Fragt. Køberen betaler fragten. Til en pakkeshop koster den 42 kr (Lille, op til 1 kg), 52 kr (Mellem, op til 5 kg) eller 67 kr (Stor, op til 15 kg). Levering til døren koster mere, og prisen står på betalingssiden. Fragtprisen står på auktionen, før du byder. Henter køberen varen hos sælgeren, er der ingen fragt, men gebyret er det samme.

5.3BidHamr Beskyttelse er altid med i købers gebyr, når varen bliver sendt. Den koster ikke ekstra, og den kan ikke vælges til eller fra. Henter køberen varen hos sælgeren, gælder BidHamr Beskyttelse ikke (se afsnit 14).

5.4Samlet pris. Før du byder, kan du se, hvad du skal betale i alt, hvis du vinder: dit bud + gebyr + fragt. Ved budfeltet står beløbene i kroner.

5.5Moms. Alle beløb, du ser på BidHamr, er inkl. moms. Sælges varen af en privatperson, er der ingen moms på den. Sælges varen af en erhvervssælger, er prisen inkl. moms, og det står ved prisen. Momsen af varen er firmaets. BidHamr betaler moms af sine egne gebyrer. Du betaler aldrig moms oveni.

5.6Kvittering og faktura. Køber og sælger får en kvittering for handlen. På BidHamrs egne gebyrer (købers gebyr med BidHamr Beskyttelse og sælgers gebyr) får du en faktura med moms, som du også kan se på din profil. [udfyldes inden lancering] Køber du af en erhvervssælger (et firma), sender firmaet selv fakturaen på varen til dig. Firmaet står for momsen af varen (eller brugtmoms) – ikke BidHamr. BidHamr fakturerer kun sine egne gebyrer.

Eksempel 1: Du vinder en auktion med et bud på 1.000 kr, og varen sendes i en lille pakke til en pakkeshop. Du betaler 1.000 kr + 75 kr i gebyr + 42 kr i fragt = 1.117 kr. Sælgeren får 1.000 kr − 55 kr i gebyr = 945 kr.

Eksempel 2: Du vinder en auktion med et bud på 10.000 kr, og varen sendes i en mellem pakke til en pakkeshop. Du betaler 10.000 kr + 315 kr i gebyr + 52 kr i fragt = 10.367 kr. Sælgeren får 10.000 kr − 215 kr i gebyr = 9.785 kr.

5.7Højeste beløb. En startpris, et bud og et maksimum ved automatisk bud kan højst være 25.000 kr.

6. Betaling

6.1Betalingen håndteres af vores betalingspartner Stripe. BidHamr er ikke en betalingstjeneste. Dine kortoplysninger indtastes direkte hos Stripe, og BidHamr ser eller gemmer dem aldrig. Når du betaler, gælder også Stripes egne betingelser.

6.2Betalingsmåder. Du kan betale med kort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og de andre betalingsmåder, Stripe tilbyder på BidHamr (fx Klarna, Revolut Pay og Link).

6.348 timer til at betale. Vinder du en auktion, har du 48 timer til at betale den samlede pris. Fristen starter, når auktionen slutter (eller når du siger ja til et tilbud som næste byder, se afsnit 7). Sælgeren kan forlænge fristen, fx hvis I har aftalt det i chatten – men højst til 7 dage efter, at fristen startede. Du får besked om den nye frist.

6.4Gemt kort (tilvalg). Du kan gemme et kort under Min konto. Når du har vundet, betaler du altid selv på betalingssiden, og dit gemte kort er valgt på forhånd. Kortet bliver kun trukket, når du selv trykker Betal – vi trækker aldrig penge automatisk. Du kan byde uden at gemme et kort, og du kan altid slette kortet under Min konto.

6.5Hvor er pengene? Beløbet bliver hos Stripe, indtil handlen er afsluttet. Først derefter overføres sælgerens andel til sælgerens udbetalingskonto hos Stripe (se afsnit 10). Stripe udbetaler til sælgerens bank hver 14. dag. Har sælgeren solgt flere ting i perioden, kommer pengene samlet i én udbetaling. Nye udbetalingskonti har en ventetid hos Stripe på ca. 7 dage.

7. Hvis vinderen ikke betaler

7.1Betaler vinderen ikke inden fristen, bliver handlen annulleret automatisk.

7.2Der bliver oprettet en sag om manglende betaling. En medarbejder vurderer sagen og beslutter, om køberen skal have en advarsel (se afsnit 20). Advarslen gives aldrig automatisk.

7.3Sælgeren vælger selv, hvad der skal ske med varen:

• Tilbyde varen til næsthøjeste byder – til den pris, byderen selv bød. Byderen har 24 timer til at sige ja eller nej. Siger byderen ja, bliver det en ny handel med en ny betalingsfrist på 48 timer. Siger byderen nej, eller går tiden, kan sælgeren tilbyde varen til den næste i rækken.
• Sætte varen op igen – gratis, med samme titel, billeder og beskrivelse. Sælgeren kan ændre startpris og varighed.

7.4Gør sælgeren ingen af delene inden 14 dage efter annulleringen, bliver auktionen arkiveret. Sælgeren kan stadig sætte varen op igen fra Mine handler.

7.5Annullerer BidHamr en ubetalt handel, får sælgeren de samme muligheder som i 7.3. Køberen får i det tilfælde ikke en sag om manglende betaling.

8. Forsendelse

8.1Kan varen sendes, får sælgeren en fragtlabel eller QR-kode gennem BidHamr, når køberen har betalt. Sporingen kommer automatisk. [udfyldes inden lancering]

8.2Sælger skal sende inden 5 dage. Sælgeren skal sende varen og markere den som sendt på handelssiden senest 5 dage efter, at køberen har betalt. Sker det ikke, bliver handlen annulleret automatisk, og køberen får alle pengene tilbage – også gebyr og fragt.

8.3Pakkebilleder. Når sælgeren markerer pakken som sendt, skal sælgeren tage billeder med kameraet direkte i appen eller på siden (ikke fra kamerarullen):

• af varen pakket ind i den åbne kasse, og
• af den lukkede kasse med labelen på.

Billederne viser, hvordan varen er pakket. De bruges, hvis der bliver oprettet en sag.

8.4Sælger har ansvaret for indpakningen. Sælgeren skal altid pakke varen forsvarligt, så den kan tåle forsendelsen (fx bobleplast om en telefon). Se vores pakkeguide (bidhamr.dk/pakkeguide).

8.5Dårlig indpakning. Viser en sag, at en vare er gået i stykker, fordi den var dårligt pakket:

• 1. gang: sælgeren får en påmindelse.
• 2. gang og derefter: sælgeren får en advarsel hver gang.
• 3 advarsler: kontoen kan blive lukket permanent (se afsnit 20).

9. Afhentning hos sælger

9.1Kan varen kun hentes, ser køberen sælgerens afhentningsadresse og telefonnummer på handelssiden, når der er betalt. Køber og sælger aftaler selv tidspunktet i chatten.

9.2Afhentningskode. Ved afhentningen viser køberen en kode, som sælgeren indtaster. Når koden er indtastet, går pengene til sælgeren med det samme.

9.3Se varen efter, før du viser koden. Når koden er vist, er handlen afsluttet. Der er ingen frist til at oprette en sag bagefter.

9.4Tastes koden forkert 5 gange, bliver den låst i 1 time. Efter 15 forkerte forsøg i alt bliver koden låst helt, og en medarbejder tager over.

9.5Afhentningsfrist. Køberen har 7 dage fra betalingen til at hente varen. Begge får en påmindelse på dag 5. Sælgeren kan forlænge fristen, højst til 14 dage efter betalingen.

9.6Er varen ikke hentet inden fristen, får en medarbejder besked og afgør handlen. Har vi ikke afgjort den 14 dage efter betalingen – og mindst 7 dage efter en forlænget frist – får køberen automatisk alle pengene tilbage, og sælgeren beholder varen.

10. Modtagelse, godkendelse og udbetaling til sælger

10.1Når pakken er kommet frem, har køberen 48 timer til at se varen efter og eventuelt oprette en sag. De 48 timer starter, når køberen trykker "Modtaget" på handelssiden. [udfyldes inden lancering]

10.2Godkend varen. Er varen i orden, trykker køberen "Bekræft, varen er som den skal være". Først giver køberen sælgeren en bedømmelse (se afsnit 16). Derefter frigives pengene til sælgeren.

10.3Automatisk frigivelse. Pengene frigives også automatisk til sælgeren, hvis:

• der er gået 48 timer, efter køberen trykkede "Modtaget", uden at der er oprettet en sag, eller
• køberen hverken har trykket "Modtaget" eller oprettet en sag 14 dage efter, at pakken blev sendt.

10.4Opretter køberen en sag inden fristen, bliver pengene holdt tilbage, til sagen er afgjort (se afsnit 12–13).

10.5Sælgeren får det vindende bud minus sælgergebyret. Fragten går til fragtfirmaet og udbetales ikke til sælgeren.

11. Pakke, der ikke bliver hentet i pakkeshoppen

[udfyldes inden lancering]

11.1Henter køberen ikke pakken i pakkeshoppen, sender fragtfirmaet den automatisk retur til sælgeren efter 7 dage.

11.2Sælgeren beholder så varen og får dækket sin fragt. Køberen får købsbeløbet tilbage minus gebyrerne og fragten begge veje.

11.3Køberen kan ikke oprette en sag om en pakke, der ikke er blevet hentet.

12. Sager – når noget går galt

12.1Er der noget galt med en handel, kan køberen oprette en sag på handelssiden. Mens sagen kører, bliver pengene holdt tilbage hos Stripe og udbetales ikke til nogen.

12.2Frist. Køberen skal oprette sagen inden for 48 timer, efter fristen er startet (se 10.1).

12.3Billeder er et krav. For at oprette en sag skal køberen uploade billeder af pakken, labelen og indholdet.

12.4Hvornår hjælper BidHamr?

• Pakken er ikke kommet frem (bortkommet)

  Hjælper BidHamr?

  Ja, vi hjælper

• Åbenlys svindel: tom pakke, helt anden vare, falsk kopi solgt som ægte, eller varen er aldrig sendt

  Hjælper BidHamr?

  Ja, du kan altid oprette en sag

• Varen er gået i stykker under forsendelsen

  Hjælper BidHamr?

  Ja, med BidHamr Beskyttelse – du kan oprette en sag og sende varen retur

• Varen er ikke som beskrevet

  Hjælper BidHamr?

  Ja, med BidHamr Beskyttelse – BidHamr håndterer sagen for dig

BidHamr Beskyttelse er altid med, når du køber af en privatperson, og varen bliver sendt (se afsnit 14). Henter du varen hos sælgeren, kan du ikke oprette en sag bagefter (se 9.3). Køber du af en erhvervssælger, gælder afsnit 29.

12.5Bortkommet pakke. Er pakken ikke kommet frem 7 dage efter, at sælgeren har sendt den, kan køberen melde den bortkommet. Vi tjekker sporingen hos fragtfirmaet, før vi afgør sagen.

12.6Vi vurderer ud fra beviser. En medarbejder ser på billederne, sporingen, pakkebillederne, beskederne i handlen og begge parters historik. Begge parter kan blive bedt om flere oplysninger.

12.7Ord mod ord. Står det ord mod ord, og viser sporingen, at pakken er leveret, får sælgeren pengene. Mener køberen at være snydt, kan køberen anmelde det til politiet.

12.8Medhold til køberen. Får køberen medhold, får køberen kun buddet (auktionsprisen) tilbage. Gebyret og fragten bliver ikke refunderet. Det gælder ikke køb fra en erhvervssælger (se afsnit 29).

12.9Retur af varen. Er varen gået i stykker eller ikke som beskrevet, skal køberen sende den retur til sælgeren for egen regning, før pengene bliver refunderet. Returfragten bliver ikke refunderet. Pengene refunderes, når returpakken er afleveret til fragtfirmaet. Sender køberen ikke varen retur, kan sagen tidligst afgøres til sælgerens fordel 7 dage efter, at køberen har fået besked om at sende den.

12.10Ved svindel og bortkommet pakke skal køberen ikke sende noget retur. Køberen bliver refunderet, så snart ankefristen efter afgørelsen er udløbet (se 13.2).

12.11Ingen ekstra regning. Hverken køber eller sælger skal betale ekstra penge til hinanden eller til BidHamr som følge af en sag.

13. Afgørelse og anke

13.1Sager bliver afgjort af BidHamrs medarbejdere. Alt, hvad der sker i en sag, bliver logget.

13.2Ankefrist på 4 dage. Efter en afgørelse flytter vi først pengene (refusion til køberen eller udbetaling til sælgeren) 4 dage efter afgørelsen. Imens kan sagen blive genåbnet.

13.3Sådan anker du. Den part, der ikke fik medhold, kan anke – også når sagen er lukket uden, at der blev flyttet penge. Knappen "Anke" åbner 24 timer efter afgørelsen og er åben i 3 dage. Du skal skrive en begrundelse og gerne vedlægge ny dokumentation.

13.4Anken behandles af en anden medarbejder end den, der afgjorde sagen. Pengene bliver holdt tilbage, mens anken behandles.

13.5Én anke pr. sag. Afgørelsen på anken er endelig på BidHamr. Bliver en anket sag afgjort igen senere (fx fordi køberen ikke sender varen retur), kan den nye afgørelse ikke ankes.

13.6"Endelig" betyder, at sagen er afsluttet på BidHamr. Du kan stadig gå videre med sagen efter de almindelige regler (se afsnit 28).

14. BidHamr Beskyttelse

14.1BidHamr Beskyttelse er en ydelse fra BidHamr, som altid er med, når du køber en vare af en privatperson, og varen bliver sendt. Du skal ikke vælge den, og du kan ikke fravælge den.

14.2Pris. BidHamr Beskyttelse er en del af købers gebyr (se 5.1). Den koster ikke ekstra.

14.3Afhentning. Henter du varen hos sælgeren, betaler du det samme gebyr, men BidHamr Beskyttelse gælder kun pakker, der bliver sendt. Ved afhentning ser du varen, før du viser koden (se afsnit 9).

14.4Det får du med BidHamr Beskyttelse:

• Er varen gået i stykker under forsendelsen, kan du oprette en sag og sende varen retur.
• Er varen ikke som beskrevet, håndterer BidHamr sagen for dig.
• Sælgerens pakkebilleder bruges til at vurdere, om varen var pakket ordentligt.

14.5Det hjælper BidHamr altid med: hjælp, hvis pakken ikke kommer frem, og en sag ved åbenlys svindel (se 12.4).

14.6Det dækker BidHamr Beskyttelse ikke:

• at du fortryder købet
• varer, du har hentet hos sælgeren (handlen er afsluttet, når du viser koden)
• sager, der er oprettet efter fristen eller uden billeder
• returfragten, når du sender en vare retur

14.7Refusion. Bliver handlen annulleret, før varen er sendt (fx fordi sælgeren ikke sendte inden 5 dage), får du alle pengene tilbage – også gebyret og fragten. Får du medhold i en sag, får du kun buddet tilbage – ikke gebyret og fragten (se 12.8).

14.8BidHamr Beskyttelse er hjælp fra BidHamr til at løse sagen og en mulighed for at få pengene tilbage gennem BidHamr. Den giver ikke erstatning ud over det, du har betalt.

15. Indsigelse fra din bank (chargeback)

15.1Gør køberen indsigelse mod betalingen hos sin bank, før pengene er udbetalt til sælgeren, bliver både udbetaling og refusion stoppet, til indsigelsen er afgjort.

15.2Når pengene først er udbetalt til sælgeren, trækker vi dem aldrig tilbage fra sælgeren på grund af en indsigelse. BidHamr forsvarer i stedet betalingen over for banken med fx sporing og leveringskvittering.

15.3Viser det sig, at indsigelsen var urigtig (køberen fik varen), kan køberen få en advarsel.

16. Bedømmelser og svar

16.1Kun køberen kan bedømme sælgeren – og kun én gang pr. handel, når køberen godkender varen (se 10.2). Sælgeren kan ikke bedømme køberen.

16.2En bedømmelse består af 1–5 stjerner og en kommentar på højst 1000 tegn. Links er tilladt i kommentaren.

16.3Frigives pengene automatisk, uden at køberen godkender varen, får sælgeren ingen bedømmelse for handlen.

16.4Svar fra sælger. Sælgeren kan skrive ét offentligt svar på hver bedømmelse (højst 1000 tegn). Svaret kan rettes eller slettes i 48 timer, derefter er det låst. Et slettet svar kan ikke skrives igen. Svaret må ikke indeholde kontaktoplysninger (links, e-mail, telefonnummer, MobilePay eller beskedtjenester) eller grove ord. [udfyldes inden lancering]

16.5Bedømmelser og svar skal handle om handlen og være sande. De må ikke indeholde chikane, trusler, andres personoplysninger eller reklame.

16.6Rapportér og skjul. Alle kan anmelde en bedømmelse eller et svar (se afsnit 21). En medarbejder kan skjule en bedømmelse eller et svar, der bryder reglerne. En skjult bedømmelse tæller ikke med i sælgerens gennemsnit. Den, der skrev teksten, får besked med begrundelsen. Bedømmelser bliver ikke slettet – de bliver skjult og kan blive vist igen.

17. Beskeder, "Spørg sælger" og kontaktoplysninger

17.1Chat i handlen. Når en handel er i gang, kan køber og sælger skrive sammen på handelssiden.

17.2"Spørg sælger". Før du byder, kan du stille sælgeren et spørgsmål på auktionen. Spørgsmål og svar kan være synlige for andre brugere. 17.3 Hold handlen på BidHamr. Du må ikke dele kontaktoplysninger (links, e-mail, telefonnummer, MobilePay-nummer eller brugernavne på beskedtjenester) i chatten, i "Spørg sælger", i auktionens tekst eller i dit navn. Du må ikke foreslå at betale eller handle uden om BidHamr. Undtagelse: ved afhentning viser vi selv sælgerens adresse og telefonnummer for køberen (se 9.1).

17.4Automatisk filter. Beskeder med kontaktoplysninger eller gentagne ens beskeder bliver stoppet automatisk og vist som "Ikke sendt" for dig. Modtageren ser dem ikke. Beskeder, der tyder på handel uden om BidHamr, bliver sendt til en medarbejder.

17.5BidHamrs medarbejdere kan læse beskederne i handler, når det er nødvendigt for at hjælpe i en sag, behandle en anmeldelse eller forhindre svindel. Beskeder bliver gemt, også når handlen er afsluttet.

17.6Beskeder fra BidHamr. Kun BidHamrs medarbejdere kan starte en samtale med dig fra BidHamr. Beskeder fra BidHamr er tydeligt markeret. Du kan svare, indtil medarbejderen lukker samtalen. Vil du selv kontakte os, så brug kontaktformularen (bidhamr.dk/kontakt) eller skriv til support@bidhamr.dk.

17.7Erhvervssælgere. Du kan ikke skrive til en erhvervssælger på BidHamr – hverken i handlen eller med "Spørg sælger". Firmaets e-mail og telefon står på firmaets profil, på auktionen og på handelssiden, så du kan kontakte firmaet direkte (se 29.6).

18. Blokering

18.1Du kan blokere en anden bruger. En blokeret bruger kan ikke byde på dine auktioner, stille dig spørgsmål eller skrive til dig – undtagen i en handel, der allerede er i gang.

18.2Som sælger kan du også spærre en byder fra en af dine auktioner. Du får ikke at vide, hvem byderen er.

18.3Du kan altid fjerne en blokering under Min konto.

19. God opførsel

Når du bruger BidHamr, må du ikke:

• byde uden at ville købe, eller byde for at presse prisen op (fx med en anden konto eller via venner)
• oprette flere konti eller bruge en andens konto
• sælge forbudte eller ulovlige varer, eller varer du ikke ejer
• give en forkert beskrivelse af en vare eller snyde køber eller sælger
• handle eller betale uden om BidHamr
• skrive grove ord, true eller chikanere andre
• dele andres personoplysninger
• sende spam eller reklame
• forsøge at omgå BidHamrs filtre, grænser eller sikkerhed, eller bruge robotter og automatiske værktøjer til at byde eller hente data
• misbruge sager, anker, anmeldelser eller indsigelser hos din bank

20. Advarsler, suspension og lukning af konto

20.1Bryder du betingelserne, kan BidHamr:

• skjule en auktion, så den bliver sat på pause, eller fjerne den (se 20.7)
• skjule eller fjerne et spørgsmål, et svar eller en bedømmelse
• give dig en påmindelse eller en advarsel
• suspendere din konto i en periode, så du ikke kan logge ind, byde eller sælge
• lukke din konto permanent

Vi vælger et indgreb, der står i forhold til overtrædelsen.

20.2Advarsler gives af en medarbejder. Du får altid en begrundelse, som du kan se i beskeden, i mailen og på din konto. Typiske grunde er manglende betaling, dårlig indpakning og brud på reglerne i afsnit 19.

20.33 advarsler = lukning. Har du fået 3 advarsler, bliver din konto lukket permanent. En medarbejder skal altid godkende lukningen. Den sker aldrig automatisk.

20.4Svindel. Snyder du som køber eller sælger, bliver din konto lukket permanent. Når MitID er indført, kan du ikke oprette en ny konto.

20.5Handler, der er i gang, når en konto bliver lukket, bliver afsluttet efter reglerne i disse betingelser.

20.6Du kan klage over en advarsel, en suspension eller en lukning (se afsnit 21).

20.7Skjulte og fjernede auktioner.

• Skjult auktion = pause. Skjuler BidHamr en auktion, der er i gang (fx mens vi kigger på en anmeldelse), bliver den sat på pause. Uret stopper, ingen kan byde, og auktionen kan ikke slutte, så længe den er skjult. Buddene gælder stadig. Byderne får besked om pausen, og sælgeren får en begrundelse (se 21.4).
• Åben igen. Bliver auktionen vist igen, fortsætter den med den tid, der var tilbage, da den blev sat på pause – dog mindst 24 timer, så byderne kan nå at byde igen. Sælger og bydere får besked om den nye sluttid.
• 14 dage på pause. Har auktionen været på pause i 14 dage, bliver den annulleret automatisk. Der bliver ingen handel, og buddene gælder ikke længere.
• Fjernet auktion. Fjerner BidHamr en auktion, bliver den annulleret. Der bliver ingen handel, og buddene gælder ikke længere. En fjernet auktion bliver aldrig åbnet igen – heller ikke hvis sælgeren får medhold i en klage. Sælgeren kan sætte varen op igen som en ny auktion, hvis den overholder reglerne.

21. Ulovligt indhold, anmeldelse og klage (DSA)

21.1Anmeld ulovligt indhold. Alle – også uden konto – kan anmelde en auktion, en profil, et spørgsmål, et svar, en bedømmelse eller et svar på en bedømmelse, som de mener er ulovligt eller bryder vores regler. Brug knappen "Anmeld" eller siden bidhamr.dk/dsa/anmeld. Du skal forklare, hvorfor indholdet er ulovligt, og oplyse navn og e-mail (undtagen ved seksuelt misbrug af børn). Du skal bekræfte, at anmeldelsen er givet i god tro.

21.2Kvittering og svar. Du får en kvittering på mail med et link, hvor du kan følge sagen, og et svar, når vi har taget stilling. Vi oplyser aldrig, hvem der har anmeldt indholdet.

21.3Sådan behandler vi anmeldelser. En medarbejder vurderer anmeldelsen. Vi bruger også automatiske filtre: ulovlige varer bliver stoppet, når auktionen oprettes, nogle varer bliver sendt til kontrol, og beskeder med kontaktoplysninger bliver stoppet (se 4.6 og 17.4). Beslutninger om at skjule eller fjerne en auktion eller lukke en konto træffes af en medarbejder. Vi kan underrette politiet, hvis der er mistanke om alvorlig kriminalitet.

21.4Begrundelse. Fjerner eller begrænser vi dit indhold eller din konto, får du altid en mail med: hvad vi har gjort, hvorfor, hvilken regel eller lov det bygger på, om det blev opdaget automatisk eller via en anmeldelse, og hvordan du klager. Du får mailen, også selvom du har slået mails fra.

21.5Klage. Du kan klage over en afgørelse inden for 6 måneder via linket i mailen eller under Min konto → Afgørelser – også hvis din konto er suspenderet eller lukket. Har du anmeldt noget, og har vi ikke grebet ind, kan du også klage. Klagen behandles af en anden medarbejder end den, der traf afgørelsen. Får du medhold, bliver indgrebet ophævet med det samme. For auktioner gælder:

• En skjult auktion, der stadig er på pause, åbner igen med den tid, der var tilbage – dog mindst 24 timer (se 20.7).
• En auktion, der er fjernet, eller som er annulleret efter 14 dage på pause, bliver ikke åbnet igen. Du kan sætte varen op igen som en ny auktion.

21.6Misbrug. Sender nogen gentagne gange anmeldelser eller klager, der er åbenlyst grundløse, kan vi i en periode lade være med at behandle dem.

21.7Du kan også bruge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan eller domstolene.

21.8Kontaktpunkt for myndigheder og brugere: dsa@bidhamr.dk. Vi svarer på dansk og engelsk. Se mere på bidhamr.dk/dsa.

22. Indhold, du lægger op

22.1Du ejer stadig de billeder og tekster, du lægger op (fx auktioner, spørgsmål, svar og bedømmelser).

22.2Du må kun lægge billeder og tekst op, som du selv har lavet eller har lov til at bruge. Du må ikke kopiere billeder fra andre hjemmesider eller fra andre auktioner.

22.3Når du lægger indhold op, giver du BidHamr lov til at vise det på BidHamr og i appen, tilpasse størrelse og format, vise det i søgninger og i links, der deles fra BidHamr, og gemme det, så længe vi har brug for det til handlen, sager og lovkrav. Tilladelsen er gratis og ikke eksklusiv.

22.4Når du fjerner indhold eller sletter din konto, stopper vi med at vise det, medmindre det er en del af en handel, en sag eller en bedømmelse, som vi skal gemme (se afsnit 26).

23. BidHamrs ansvar

23.1BidHamr formidler handlen og hjælper efter reglerne i disse betingelser – især sager (afsnit 12–13), BidHamr Beskyttelse (afsnit 14) og hjælp ved bortkomne pakker og svindel.

23.2BidHamr er ikke sælger af varen. Sælgeren er ansvarlig for varen, beskrivelsen og indpakningen. BidHamr kan ikke kontrollere alle varer på forhånd.

23.3BidHamr er ikke fragtfirma. Bortkommer en pakke, hjælper vi køberen gennem en sag (se 12.5).

23.4Vi gør vores bedste for, at BidHamr altid virker. Vi kan ikke love, at siden og appen altid er tilgængelige, fx ved nedbrud eller vedligeholdelse. Er BidHamr nede i slutningen af en auktion, kan vi forlænge auktionen eller sætte den op igen. [udfyldes inden lancering]

23.5BidHamrs samlede ansvar over for dig i forbindelse med en handel er begrænset til de gebyrer, du har betalt til BidHamr for den handel – medmindre loven siger andet, eller vi har handlet groft uagtsomt eller forsætligt.

24. Søgning og sortering

24.1Auktioner vises som standard efter, hvornår de slutter ("Slutter snart"). Du kan også sortere efter nyeste, laveste bud og højeste bud, og filtrere fx efter kategori og område.

24.2Ingen sælger kan betale for at blive vist højere. [udfyldes inden lancering]

25. Ændringer af betingelserne

25.1Vi kan ændre betingelserne, fx når vi ændrer BidHamr, eller loven ændres.

25.2Ved væsentlige ændringer får du besked på mail mindst 30 dage før, de træder i kraft. Er du ikke enig, kan du slette din konto, før ændringerne gælder (se afsnit 26).

25.3Bud, handler og sager, der er i gang, følger de betingelser, der gjaldt, da buddet blev afgivet.

26. Sletning af din konto

26.1Du kan altid slette din konto under Min konto → Slet konto. Du bekræfter med din adgangskode og ved at skrive "SLET".

26.2Du kan ikke slette kontoen, mens noget er i gang – fx auktioner med bud, bud på auktioner der ikke er slut, handler der ikke er afsluttet, åbne sager, anker, tilbud til næste byder, penge undervejs eller en sag om manglende betaling. Siden viser præcis, hvad der mangler, og linker dertil.

26.3Når kontoen slettes:

• Auktioner uden bud bliver afsluttet og arkiveret.
• Dit navn bliver erstattet med "Slettet bruger". Din e-mail, dit telefonnummer, din adresse, dit profilbillede og gemte kort bliver fjernet.
• Favoritter, følger, gemte søgninger, notifikationer, blokeringer, skabeloner og enheder bliver slettet.
• Handelsdata bliver gemt, fordi vi har pligt til det efter bogføringsloven og reglerne om indberetning til Skattestyrelsen (DAC7). Det gælder fx handler, betalinger, gebyrer, sager, anker og beskeder i handler. Vi gemmer også, hvilken version af betingelserne du accepterede, og hvornår, som dokumentation for dine handler.
• Bedømmelser, du har givet eller fået, og dine svar på bedømmelser bliver stående, men vises som fra "Slettet bruger".

26.4Du kan senere oprette en ny konto med samme e-mail, medmindre din konto er blevet lukket af BidHamr.

26.5BidHamr kan opsige din adgang efter afsnit 20. Vi kan også lukke BidHamr helt med et rimeligt varsel.

Læs mere i privatlivspolitikken (bidhamr.dk/privatliv).

27. Personoplysninger og cookies

Vi behandler dine personoplysninger efter privatlivspolitikken (bidhamr.dk/privatliv). Vi bruger kun nødvendige cookies – se bidhamr.dk/cookies.

28. Lovvalg, klager og tvister

28.1Betingelserne følger dansk ret.

28.2Uenighed mellem køber og sælger bliver først behandlet i en sag på BidHamr (afsnit 12–13), når det handler om pengene på BidHamr. Uden for sagerne – fx hvis du har hentet varen hos sælgeren og bagefter finder en fejl – må køber og sælger selv finde en løsning. Køber og sælger kan altid gå til domstolene.

28.3Klage over BidHamr. Er du utilfreds med BidHamr, så skriv til support@bidhamr.dk. Vi svarer så hurtigt som muligt. [udfyldes inden lancering]

28.4Er du forbruger og utilfreds med BidHamrs egne ydelser (gebyrer, herunder BidHamr Beskyttelse), kan du klage til Nævnenes Hus, Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, via forbrug.dk.

28.5En tvist med BidHamr afgøres ved de danske domstole. Er du forbruger, kan du altid anlægge sagen ved retten, hvor du bor.

29. Køb fra erhvervssælgere

29.1Hvem er erhvervssælgere? Nogle auktioner er oprettet af et firma med et aktivt dansk CVR-nummer, som BidHamr har godkendt. De har mærket "Erhvervssælger". Med ét klik kan du se firmaets profil med firmanavn, CVR-nummer, adresse, telefon og e-mail. Køber du af et firma, er købsaftalen mellem dig og firmaet, og du handler som forbruger.

29.2Pris og faktura. Prisen på en erhvervsauktion er inkl. moms. Du betaler et gebyr på 5 % af det vindende bud og fragt, og du ser den samlede pris, før du byder. Gebyret indeholder ikke BidHamr Beskyttelse (se 29.4). Højeste bud er 25.000 kr som ved andre auktioner. Firmaet sender selv fakturaen på varen til dig. BidHamr sender kun faktura på sine egne gebyrer.

29.314 dages fortrydelsesret. Køber du af et firma, kan du fortryde købet inden for 14 dage efter, at du har fået varen. Vi bruger leveringsdatoen fra sporingen. Du fortryder med knappen "Fortryd køb" på handelssiden og får en returlabel gennem BidHamr. Du får pengene tilbage gennem vores betalingspartner Stripe, når firmaet har fået varen retur.

29.4Ingen BidHamr Beskyttelse. BidHamr Beskyttelse gælder ikke, når du køber af et firma. Du har i stedet fortrydelsesret og reklamationsret efter loven.

29.5Fejl ved varen (reklamation). Har varen en fejl, kan du klage til firmaet i 2 år efter, at du har fået den. Det kaldes reklamationsret. Firmaet skal behandle din reklamation efter købeloven, fx med reparation, en ny vare, afslag i prisen eller pengene tilbage. Når firmaet har fået pengene udbetalt, kan BidHamr ikke trække dem tilbage.

29.6Kontakt firmaet direkte. Du kan ikke skrive til et firma på BidHamr. Har du spørgsmål til varen eller handlen, eller vil du reklamere, så kontakt firmaet på den e-mail eller det telefonnummer, der står på firmaets profil og på handelssiden.

29.7Klage over firmaet til BidHamr. Svarer firmaet ikke, eller mener du, at firmaet ikke overholder dine rettigheder, kan du oprette en klage over firmaet på handelssiden. En medarbejder hos BidHamr ser på klagen. Får et firma gentagne klager, som vi vurderer er berettigede, kan firmaet få en advarsel, og firmakontoen kan blive sat på pause eller lukket. BidHamr afgør ikke, hvem der har ret efter loven, og kan ikke tvinge firmaet til at betale. Dine rettigheder over for firmaet efter loven er de samme.

29.8Klage til Forbrugerklagenævnet. Kan du og firmaet ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Forbrugerklagenævnet, via forbrug.dk. Du kan også gå til domstolene.

30. Kontakt

• Kundeservice: support@bidhamr.dk eller kontaktformularen på bidhamr.dk/kontakt
• Erhverv og firmakonti: erhverv@bidhamr.dk
• Ulovligt indhold og DSA: dsa@bidhamr.dk eller bidhamr.dk/dsa
• Post: BidHamr ApS, Ellegårdsvej 40, 4684 Holmegaard